Novidades da TAM

Ser uma companhia aérea não deve ser a tarefa mais fácil do mundo. É fácil imaginar que os lucros devem ser exorbitantes, principalmente conhecendo-se alguns fatos do modus operandi das mesmas (sabia que um vôo já se paga com 20% da capacidade máxima?) porém a verdade histórica é algo bem diferente.

Vide casos VARIG, VASP, Transbrasil, PanAm et al.

A TAM sabe disso e frequentemente bola idéias para evitar cair no ostracismo e consequente falência. Nem todas as idéias são classificáveis como "boas", porém.

A última é a mudança do logo da empresa, juntamente com a nova campanha publicitária. Não vou comentar aqui sobre o impacto destas ações no público ou na valorização da imagem da empresa, mesmo porque isso aqui não é blog de marketing, mas algumas coisas eu posso e devo dizer.

Primeiramente o caminho da nova campanha, pelo menos na Internet, é lamentável. Primeiramente pela insistência de imaginar que é possível "fazer um agrado" nos clientes fornecendo "brindes" como papéis de parede da campanha, proteções de tela da campanha e emoticons do novo logo.

Santo Dummont, se eu quisesse um papel de parede eu faria um! E mesmo que eu não tivesse nenhum conhecimento de Paint ainda assim poderia googlar imagens de "airplane", com resultados muito mais bonitos. Segundo, se eu quisesse uma nova proteção de tela escolheria entre as padrões do Windows, ao invés de baixar e instalar uma qualquer feita em flash (impressionante como essas coisas se disseminaram anos atrás, e como hoje são passado) eu simplesmente escolheria uma outra do Windows. Porém é importante dizer que nunca enjoei do screensaver que uso desde a década de 80: blank screen. E, finalmente, oferecer emoticons?!? De quem diabos foi essa idéia? Pelo amor das asas, alguém demita o estagiário!

Se uma companhia aérea quer fazer marketing, é simples: desconto em passagens e ponto final. A Gol é conhecidíssima pelo hábito de fazer promoções-relâmpago de passagens a R$ 50,00, que nunca ninguém consegue comprar. Por muito menos que isso (ou muito mais no preço) poderiam ter acessos o bastante no site para tirá-lo do ar. Na Gol acontece o tempo inteiro, curiosamente sempre quando há uma dessas ofertas. A TAM até tem algumas promoções, mas longe do impacto que a Gol consegue causar.

Ainda há um longo caminho até as empresas entenderem como as novas mídias funcionam.